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SI et RH, même combat

Devinette : quelles sont les deux fonctions de l’entreprise qui sont impossibles à évaluer ? qui requièrent des compétences hors cœur de métier de l’entreprise ? qui sont omniprésentes dans toutes les fonctions de l’entreprise, mais gérées centralement ? et qui sont tellement négligées que leur directeur a de grandes difficultés pour s’installer durablement au comité de direction ?

Réponse : les SI et les RH.

Bien que diamétralement opposées sur l’échelle technique-humain, elles restent les deux fonctions difficiles à appréhender et à gérer. Un manager aime à peu près autant mener un entretien d’évaluation que définir ses besoins auprès de la DSI.
Autre point commun : l’instabilité. Les hommes varient en humeur, motivation, efficacité, attentes… en fonction des circonstances et de l’environnement y compris ceux qui n’ont rien à voir avec l’entreprise et échappent totalement au manager. Idem pour l’informatique : ce qui était au top la saison dernière est ringard cette saison et même si ça marche il faut en changer. Technique et marché imposent leur loi et on n’en connaît pas les termes.

L’esprit cartésien de nos dirigeants, soumis à la dictature du prix de l’action se méfie de ces mouvances et préfère oublier ce qu’il ne peut comprendre et mesurer. Forts de l’expérience de leurs frères DRH qui amorcent depuis quelques années une remontée plus assurée, les DSI feraient bien de s’armer pour se faire entendre, comprendre et mouiller les utilisateurs de leurs « produits », quitte à perdre en apparence du pouvoir. Surtout, ils doivent agir pour être visibles et mesurables, avec des tableaux de bord, quitte à être simplificateurs pour être pédagogues. Il leur faut apparaître comme des contributeurs au sacro-saint Price Earning Ratio, sur lequel les décideurs ont les yeux rivés.

Et leur meilleur allié, entre les maîtrises d’ouvrage qui esquivent et les équipes DSI qui ont peur de pertes de pouvoir, c’est bien la DG via la Direction Financière si besoin est. Eux ont vraiment besoin d’y voir clair.
À défaut d’agir vite et fort, les DSI risquent de se retrouver dans une position bien connue des DRH : on s’en préoccupe quand tout va bien et qu’on a le temps. Pendant les périodes difficiles, au mieux on l’oublie, au pire on le sabre.

Des systèmes personnels aux limites de l’anti-productivité

Ce serait intéressant qu’on se pose des fois la question : « A quoi sert l’informatique » ? Questions minimales : le nouveau service demandé n’aura-t-il pas un effet néfaste ? Ne fera-t-il pas perdre plus de temps qu’il n’en fait gagner ?
Un cadre informatique de haut niveau à qui je posais cette question m’avait répondu : « Ne vous en faites pas, le service demandé ne marchera pas ». Vu comme ça, il n’y a plus de problème !

Il faudrait quand même réfléchir un peu plus à l’informatique personnelle du cadre. Internet apporte énormément, tant qu’on se renseigne sur le marché et les concurrents. Mais, au niveau des fonctionnements internes, il est effrayant de voir les effets secondaires de la messagerie. Toute bribe d’information disponible est immédiatement envoyée à dix utilisateurs, sans commentaire, sans traitement. Quelquefois avec la mention « J’ai pas eu le temps de lire ». Aussitôt le message repart vers dix autres destinataires avec le message virtuel implicite « Vous êtes au courant, donc je dégage ma responsabilité ».
Et que dire de PowerPoint ? Dans le monde entier les mêmes réunions s’appuient sur les mêmes PPT, avec les mêmes dessins ringards, les mêmes tableaux Excel honteusement mensongers. On ne raisonne plus, on ne pense plus, on fait des PPT.
Le temps efficace des cadres a dû ainsi être sacrément amputé. Heureusement, le temps perdu est compensé par les mails « urgents » qu’il continue de recevoir jour et nuit, et qu’il peut traiter chez lui, au théâtre ou ailleurs. Il peut ainsi contrôler à distance les virgules de ses subordonnés, et finir de les déresponsabiliser.

Avec leurs outils personnels non domestiqués, les marchands d’informatiques sont – de fait – en train de casser le dynamisme des entreprises. C’est l’asphyxie progressive. C’est l’usure prématurée des cadres avant qu’ils aient servi.

Dans les missions de « remise à plat » de l’informatique, il faut prendre en compte des aspects techniques et financiers. Mais il serait peut-être plus important de s’occuper :
− des aspects humains
− des aspects ergonomie
− des aspects psychologiques
− des aspects vie privée.

Voilà. C’était la gueulante de la semaine.
Avec utilisation abusive des outils modernes de traitement de l'information...

La centrifugeuse planétaire

Nous avons trouvé ce schéma (click pour agrandir) qui symbolise bien les grands mouvements de personnel en cours sur notre planète.
(On parle ici des informaticiens, mais des mouvements similaires existent forcément pour d'autres catagories de spécialistes.)
Au départ, les informaticiens sont "en entreprise" ; ils sont ici figurés en bleu dans une entreprise jaune.
Il y a rapidement quelques échanges entre la DSI et les services centraux de l'entreprise. Puis, toujours dans l'entreprise, des mouvements centrifuges commencent vers les RSI, ces mini DSI que se constituent maintenant les grandes directions utilisatrices, pour mieux coller aux métiers.


Les mouvements suivants, toujours centrifuges, amènent à sortir de l'entreprise, pour aller chez les spécialistes techniques : constructeurs, éditeurs, SSII... Ces mouvements peuvent se faire à l'occasion d'externalisations, sur des bases obligatoires (en bloc) ou par cooptations.
Jusque là, ce sont physiquement les informaticiens qui bougent, par encore leurs postes.
Ensuite, ce sont surtout les postes qui bougent, lorsque les fonctions sont transférées en régions.
Le mouvement centrifuge continue, avec des opérations de Nearshore (Espagne, Europe de l'Est, Afrique du Nord...). Là, les hommes ne suivent pratiquement plus.
Mais le mouvement n'est pas fini. Etape suivante, le "vrai" Offshore. Les postes vont à Bengagore ou à Buenos-Aires.
Après, ça s'arrète. La planète Terre ne permet pas d'aller plus loin.
Combien de temps faudra-t-il pour effectuer la migration complète : 5 ans, 10 ans ?

Ceci n'est - malheureusement - qu'une constatation lucide.
Cette grande centrifugeuse (la lessiveuse à informaticiens) ne peut pas être arrêtée. Elle peut être freinée un temps, contournée ou plutôt esquivée.
Conclusion : il faut anticiper ces mouvements et préparer à temps les reconversions aux postes d'informaticiens qui resteront en entreprise. Probablement les postes orientés métier, conception, notamment "core business".